Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 mei 2026

Bij CARDWORLD willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Dit retourbeleid legt uit hoe en wanneer je een bestelling kan retourneren of terugbetaald krijgen. Voor de volledige juridische voorwaarden, zie onze algemene voorwaarden.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Conform Belgisch en Europees consumentenrecht heb je 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf de levering van je bestelling. Binnen die termijn kan je je aankoop zonder reden retourneren.

Hoe doe je dit?

1. Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst op hello@cardworld.be met je ordernummer en het woord "Retour" of "Herroeping".
2. Wij sturen je het Europees modelformulier of bevestigen de retour rechtstreeks per e-mail.
3. Stuur de producten ongebruikt en in originele verzegelde verpakking terug naar ons adres binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.
4. Retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij we expliciet anders communiceren (bv. bij een fout van onze kant).
5. Wij betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van de retour volledig terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, op dezelfde betaalwijze als je aankoop.

Wat kan NIET geretourneerd worden?

Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet (conform WER art. VI.53). Een retour kan dan niet aanvaard worden:

• Rip & Ship producten waarvan de verzegeling op stream is geopend. Eens je boosters/packs live op Twitch geopend zijn, kan je ze niet meer retourneren.
• Booster Boxes, Booster Packs of andere TCG-producten waarvan de zegel verbroken is na levering. Verzegelde producten moeten verzegeld blijven om geretourneerd te kunnen worden.
• Op maat gemaakte producten (bv. gepersonaliseerde sleeves, dividers of bedrukte items).
• Digitale codes waarvan de levering reeds is uitgevoerd (bv. ingeloste code-kaarten).

Beschadigde of foutieve levering

Krijg je een beschadigde, verkeerde of incomplete bestelling? We lossen het zo snel mogelijk op:

1. Mail ons binnen 48 uur na ontvangst op hello@cardworld.be met je ordernummer.
2. Voeg duidelijke foto's toe van de schade, het product en de verpakking (binnen + buiten).
3. We sturen kosteloos een vervangend product of betalen je terug.

Beschadiging tijdens transport: het risico van verlies of beschadiging gaat over op jou bij de fysieke aflevering. We dienen schadeclaims in bij de vervoerder, maar we zorgen voor een snelle oplossing voor jou ongeacht de uitkomst van die claim.

Wettelijke garantie (2 jaar)

Voor fabricagefouten of zichtbare gebreken heb je een wettelijke garantie van 2 jaar conform Belgisch recht. Belangrijke nuance voor TCG-producten:

• De waarde of zeldzaamheid van getrokken kaarten valt niet onder de garantie. Boosters zijn willekeurig opgevuld zoals door de uitgever bepaald.
• Ontbrekende of beschadigde kaarten in een originele verzegelde booster vallen onder de garantie van de uitgever (Pokemon Company, Bandai Namco, Wizards of the Coast, etc.) en moeten daar gemeld worden.

Terugbetaling — hoe lang duurt het?

• Bancontact / kaart: meestal 1-3 werkdagen na onze terugbetaling, afhankelijk van je bank.
• Andere betaalwijzen: tot 14 dagen.
• Je ontvangt een e-mail zodra wij de terugbetaling hebben gedaan.

Geschillen

Niet tevreden met onze afhandeling? Probeer eerst rechtstreeks bij ons (hello@cardworld.be) — we lossen meestal alles op binnen 1-2 werkdagen.

Komen we er onderling niet uit? Voor online aankopen kan je gebruik maken van het Europees online geschillenbeslechtingsplatform (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

Retouradres

Stuur retourzendingen naar (na e-mailbevestiging van ons):

CARDWORLD
Violastraat 4
3660 Oudsbergen
België

Tip: bewaar altijd je verzendbewijs en track-and-trace nummer tot we de retour hebben ontvangen.

Contact

hello@cardworld.be · +32 498 72 76 61